Devoluciones por desistimiento

Puedes desistir de tu compra online sin justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.

Comunícanos tu decisión a tienda@ o por correo postal a la dirección indicada más abajo. Incluye los datos necesarios para identificar la compra. Puedes utilizar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Después de comunicarlo, tienes otros 14 días naturales para enviar los artículos de vuelta. El ejercicio del desistimiento no está sujeto a nuestra autorización previa.

Dirección de devolución

MacLé® Lunar – Carmen María Moreno García
Calle Ángel Muñoz, 22, escalera 2, 3.º F
28043 Madrid, España
tienda@

Gastos y estado de los artículos

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del comprador.

Embala las piezas cuidadosamente. Recomendamos utilizar el embalaje original, pero su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. Conserva el justificante de envío.

Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Reembolso

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación, por el mismo medio de pago y sin comisiones. Podremos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que suceda primero.

Si devuelves todo el pedido, reembolsaremos también el coste de la entrega ordinaria inicial. Queda excluido el suplemento de una modalidad más cara que hayas elegido.

Productos personalizados y artículos rebajados

El desistimiento no se aplica a piezas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas, por ejemplo, con nombres, iniciales o fechas solicitadas por ti. Esta condición se indicará antes de comprar.

El carácter artesanal de una pieza, por sí solo, no la convierte en un producto personalizado.

Los artículos rebajados conservan los mismos derechos de desistimiento que los demás.

Piezas dañadas, defectuosas o incorrectas

Si recibes una pieza dañada, defectuosa o diferente de la solicitada, escribe a tienda@. Gestionaremos la solución legalmente procedente, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra cuando corresponda, sin gastos a tu cargo.

La exclusión del desistimiento en piezas personalizadas no elimina los derechos ante defectos o falta de conformidad. Esta política tampoco limita las garantías legales.